고객 어드바이저 - 몽클레르
추가 날짜: 2025년 9월 22일
주당 시간 : 풀 타임
경험 수준: 엔트리 레벨
개요
고객 어드바이저는 몽클레르의 고객 약속을 구현하고 브랜드 가치를 대변하는 브랜드 홍보대사로서 역할을 수행합니다. 고객 어드바이저 매니저 또는 매장 매니저/디렉터에게 보고하는 이 직책은 환영하는 환경을 조성하고, 고객의 니즈를 발견하여 브랜드 전반에 걸쳐 안내하며, 관계를 발전시키는 동시에 개인 및 매장 목표를 달성하고 초과 달성함으로써 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 또한 메이저로서 비주얼 머천다이징 또는 교육이 필요한 매장 팀과 비즈니스를 지원하는 역할도 담당합니다.
당신의 영향력
팀
팀원으로서 매장의 전반적인 목표에 기여하는 모든 활동에 참여합니다.
긍정적이고 협력적인 업무 환경에 기여하고 이를 유지합니다.
클라이언트
모든 고객을 환영하고 Moncler 고객 약속 및 고객 경험 표준에 따라 최고의 고객 경험을 제공합니다.
매력적인 대화와 적극적인 고객 관리를 통해 오래 지속되는 고객 관계를 개발하고 육성하세요.
기존 고객에게 적극적으로 다가가고 신규 고객을 개발하여 비즈니스 및 영업 목표를 달성하세요.
비즈니스
판매 목표 및 주요 KPI(평균 달러 거래액 - ADT, 거래당 단위 - UPT, 데이터 캡처, 재구매율 등)를 달성하고 초과 달성하세요.
개인 KPI 달성도를 검토하고 분석하여 이러한 KPI를 달성하고 고객의 기대치를 초과 달성하기 위한 영업 접근 방식의 조정을 적극적으로 제안합니다.
브랜드 및 제품 지식을 배우고 익히세요.
운영
운영팀 및 매장 경영진과 협력하여 모든 회사 정책 및 절차를 준수하도록 합니다.
필요에 따라 재고 준비 및 실행을 지원합니다.
고객 청구서 발송, 수리 및 보류에 대한 후속 조치를 선제적으로 수행하세요.
비주얼 머천다이징 표준을 지원하고 유지합니다.
몸단장 및 행동에 관한 Moncler 브랜드 기준을 존중합니다.
업무 경험
최소 2년의 소매업 경력, 가급적 럭셔리 환경에서 근무한 경력이 있어야 합니다.
리테일 경험 대신 접객업 또는 기타 관련 고객 중심/서비스 직무가 허용됩니다.
특수 기술 및 개인 특성
대인관계 기술이 뛰어난 팀 지향적입니다.
빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 성공할 수 있는 고객 중심적인 인재입니다.
패션에 관심이 많고 브랜드에 대한 열정이 있으며 패션/명품 산업에 전반적으로 관심이 있는 사람.
모든 고객, 직원 및 경영진과 구두 및 서면으로 효과적으로 소통할 수 있는 전문적인 프레젠테이션 능력.
신뢰할 수 있고 시간을 잘 지키며 유연합니다.
영어 의사소통 능력 필수(서면 및 구두), 추가 언어(스페인어, 북경어 또는 광둥어) 우대, 필수사항은 아닙니다.
Microsoft 도구(예: MS Word, MS Excel, Outlook 등)에 능숙하고 기술에 정통해야 합니다.
추가 정보
모든 업무는 이 직무 설명에 국한되거나 제한되지 않습니다. 직원은 해당 직무의 요구사항을 충족하기 위해 다른 직무를 수행하라는 경영진의 합리적인 요청에 따라야 합니다.
Moncler 그룹은 고용 기회 균등 고용주입니다.
급여 투명성 선언문
Moncler는 이 직무의 시간당 급여 범위에 대한 합리적인 추정치를 포함하고 있습니다. 여기에는 비즈니스 또는 조직의 요구, 기술 세트, 경험 및 교육, 면허 및 자격증을 포함하되 이에 국한되지 않는 광범위한 요소가 보상 결정 시 고려됩니다. 현재 기본 시급 범위의 합리적인 추정치는 시간당 23달러에서 시간당 25달러입니다.